قوانین و مقررات استفاده از خدمات فرامرز
فرامرز یک سرویس پرداخت و تهیه سرویس های دیجیتال است که با هدف ساده کردن دسترسی کاربران ایرانی به خدمات جهانی ایجاد شده است. ثبت سفارش، استفاده از خدمات یا ادامه فرایند پرداخت در فرامرز به معنی اطلاع و پذیرش کامل مفاد این صفحه است. فرامرز میتواند در بازه های زمانی مختلف، این قوانین را بروزرسانی کند و نسخه جدید از زمان انتشار، مبنای عمل خواهد بود.
۱) مسئولیت کاربر در ثبت سفارش
- کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات هر خدمت، شرایط اجرایی، محدودیت های ریجن/کشور و الزامات سایت مقصد را بررسی کند.
- فرامرز نقش (اجرای پرداخت/تأمین سرویس) را برعهده دارد و مسئولیت استفاده صحیح از سرویس (مثل ریجن اکانت، قوانین پلتفرم مقصد، ایمیل/اکانت صحیح) با کاربر است.
- هر سفارش تنها برای شخص/حساب ثبت شده معتبر است و واگذاری حساب یا استفاده از حساب دیگران میتواند باعث توقف ارائه خدمت شود.
۲) احراز هویت و امنیت حساب
برای حفظ امنیت کاربران و رعایت الزامات قانونی، فرامرز ممکن است قبل از ارائه برخی خدمات، مراحل احراز هویت را فعال کند. بسته به نوع سرویس، مدارک میتواند شامل کارت ملی، کارت بانکی، سلفی یا سایر اطلاعات تأییدی باشد.
در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، تناقض اطلاعات یا احتمال سوءاستفاده، فرامرز میتواند سفارش را متوقف کرده و تا زمان رفع ابهام، دسترسی به پنل یا انجام تراکنش را محدود کند.
۳) پرداخت، استرداد وجه و زمانبندی
- زمان انجام خدمات به نوع سرویس و شرایط سایت مقصد وابسته است. فرامرز تلاش میکند سفارش ها در سریع ترین زمان ممکن انجام شوند، اما در مواردی مانند اختلالات اینترنتی، مشکلات درگاه خارجی، تغییر سیاست های پلتفرم مقصد، زمان انجام ممکن است افزایش یابد.
- در صورت لغو سفارش، بازگشت وجه مطابق وضعیت اجرای سفارش انجام میشود:
- اگر هنوز پرداخت/اقدامی از سمت فرامرز انجام نشده باشد، بازگشت وجه طبق روال مالی انجام میشود.
- اگر بخشی از سفارش انجام شده باشد (مثلاً پرداخت ثبت شده یا کد/اکانت تحویل شده)، بازگشت وجه تابع قوانین همان سرویس است و ممکن است شامل کسر هزینه های اجرایی/کارمزد باشد.
- مبنای تسویه و محاسبه، شرایط ثبت سفارش و نرخ های لحظهای/کارمزد اعلامشده در زمان ثبت است.
۴) کیف پول/موجودی و محدودیت انتقال
در صورت وجود کیف پول یا موجودی ریالی/اعتباری در پنل، این موجودی صرفاً برای استفاده از خدمات داخل فرامرز تعریف شده است. انتقال موجودی به حساب های متفرقه یا استفاده خارج از چارچوب خدمات فرامرز ممکن است محدود یا غیر قابل انجام باشد.
۵) خدمات گیفتکارت
- گیفتکارت ها معمولاً کد دیجیتال هستند و پس از تحویل، به دلیل ماهیت مصرفی، امکان تعویض/استرداد ندارند مگر در موارد اثبات شدهی مشکل در کد (طبق بررسی تیم پشتیبانی).
- کاربر موظف است قبل از خرید، ریجن اکانت و ریجن گیفت کارت را یکسان انتخاب کند. مغایرت ریجن میتواند باعث غیرقابل استفاده شدن کد شود و مسئولیت آن با کاربر است.
- ارسال کد از طریق پنل/ایمیل انجام میشود بررسی پوشه Spam و صحت اطلاعات تماس بر عهده کاربر است.
۶) کارتهای مجازی (Visa/Mastercard)
- کارتهای مجازی معمولاً از نوع Prepaid هستند و فقط روی سایت هایی قابل استفاده اند که کارت Prepaid را میپذیرند. پیش از ثبت سفارش، کاربر باید از پذیرندگی سایت مقصد مطمئن شود.
- اطلاعات کارت طبق زمانبندی سرویس، از طریق پنل یا مسیر امن ارائه میشود.
- در صورت عدم امکان استفاده، وضعیت به صورت موردی بررسی میشود و اگر شرایط عودت طبق قوانین سرویس برقرار باشد، فرایند بازگشت وجه انجام میشود.
- در خدماتی مثل خرید مسترکارت مجازی کانادا یا خرید ویزا کارت مجازی آمریکا، انتخاب کشور/ریجن دقیق اهمیت دارد و هر گونه مغایرت در اطلاعات مقصد، ریسک رد شدن پرداخت را بالا میبرد.
۷) پرداخت و خرید آنلاین از سایت های خارجی
- فرامرز صرفاً مسئول انجام پرداخت/تهیه سرویس طبق اطلاعاتی است که کاربر ارائه میکند. اگر سایت مقصد پس از پرداخت مدارک اضافه بخواهد (مانند ID یا تأیید مالکیت کارت)، ارائه این مدارک همیشه ممکن نیست و مسئولیت پیگیری با کاربر است.
- اگر پرداخت از سمت سایت مقصد در حالت Pending/On-hold قرار بگیرد، زمان نهایی شدن خارج از کنترل فرامرز است.
- هرگونه تغییر سیاست سایت مقصد، مسدود شدن اکانت یا محدود سازی سرویس از طرف پلتفرم خارجی، مسئولیت مستقیم فرامرز نیست با این حال تیم پشتیبانی در حد امکان راهنمایی های مورد نیاز را ارائه میدهد.
۸) شارژ و مدیریت اکانت Google Ads
- فرامرز علاوه بر شارژ اکانت گوگل ادز، در صورت انتخاب کاربر، خدمات مدیریت اکانت گوگل ادز (پایش هزینه، کنترل بودجه، شارژ دوره ای و جلوگیری از توقف کمپین) را نیز انجام میدهد.
- به دلیل حساسیت کمپینها، کاربر موظف است اطلاعات لازم (Customer ID، نوع اکانت، کشور هدف و…) را دقیق ارائه کند. هر تأخیر ناشی از اطلاعات ناقص میتواند به Pause شدن کمپین منجر شود.
۹) خدمات مرتبط با هوش مصنوعی و اشتراکها
- خدماتی مثل خرید اکانت هوش مصنوعی یا خرید اکانت Gemini و سایر اشتراک ها، به ریجن، سیاست پلتفرم مقصد و محدودیت های پرداخت وابسته است.
- فرامرز تلاش میکند خرید/تمدید را با مسیرهای امن انجام دهد اما تغییر ناگهانی قوانین پلتفرمها میتواند روی دسترسی یا تمدید اثر بگذارد.
۱۰) ممنوعیت استفاده های غیرقانونی یا پرریسک
فرامرز هیچ خدماتی برای استفادههای غیرقانونی یا پرریسک ارائه نمیدهد. هرگونه تلاش برای پولشویی، استفاده در حوزههای ممنوع، خرید/فروش برای اشخاص ثالث با حساب کاربر، یا ارائه اطلاعات هویتی/مالی غیرواقعی، میتواند منجر به توقف سرویس و مسدودی دسترسی شود.
۱۱) پشتیبانی و ارتباطات رسمی
ارتباطات رسمی فرامرز از مسیرهای تعریف شده (پنل، تیکت، ایمیل/راه های اعلام شده در سایت) انجام میشود. کاربر موظف است اطلاعات تماس معتبر ثبت کند و پیام های سیستمی را نیز پیگیری کند.
۱۲) تغییرات قوانین
فرامرز میتواند به منظور ارتقای امنیت، شفافیت مالی و سازگاری با شرایط بین المللی، این قوانین را بروزرسانی کند. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به معنی پذیرش نسخه بروزرسانیشده است.